电销新规：一年内被保险公司骚扰两次可投诉

2010年11月23日 11:02　来源：长沙晚报　

　　前不久焦点访谈曝光某知名保险公司电销保险频频扰民的消息，将电销保险再次推上了风口浪尖。近日保监会下文规范电话营销，出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》(简称“《通知》”)，其中明确规定保险公司一年内不得两次“骚扰”同一客户。业内人士称新规将更好地维护投保人和被保险人的权益。

　　市民频频遭遇电销保险

　　电销保险屡获消费者诟病，一网友在天涯某论坛求助：“本人手机号码不知因何原因泄露，从此招上各类保险公司推销员永不停息的骚扰，甚至连我家人的姓名都知道！这种状况已经持续了好几年，象牛皮癣一样的梦魇般挥之不去。这些人上班会打，下班会打，甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么处理这种事情的？我的电话号码又不想也不能放弃�！�

　　跟帖者的回复五花八门：“跟他说你失业了，保准10秒内他会放弃的�！薄拔一岚咽只旁谝槐�,让他说完,我继续忙我的�！薄爸苯痈的闶潜Ｏ展镜��！薄癆公司打来的,我说已经买过B公司的了，B公司来电话,我说已经买过C公司的了�！薄坝糜⒂锖退�，让他用英语交流�！薄�

　　被保险公司电话销售“缠”上了怎么办？相关人士表示，如果遇到销售人员在保险销售过程中存在误导消费行为，或认为自身权益受到侵犯，可以直接向当地保监局进行举报投诉。记者在省保监局官网上查询得知，信访投诉电话为0731-84528200。

　　频频扰民乃利益驱动

　　频频扰民的电话保险为什么屡禁不绝呢？一位不愿具名的业内人士向记者透露，“电话营销成本低、效果好，几乎所有的保险公司都喜欢这种方式，你不用别的公司照用，谁不用谁吃亏，因此各家保险对此都没有彻底查处�！�

　　你是怎么被他们“盯”上的？据一位保险电销管理人员介绍，他们一般会寻找某个号段所有电话，然后逐个拨打,但这种“广撒网”式的营销成功率很低，因此直接从通讯行业、银行等企业获取客户信息成为捷径。

　　电话推销保险并非一无是处。对客户来说，电话投保商业险，价格大约可优惠15%；对保险公司来说，电销能节省运营成本，利润空间较大，因此绝大多数保险公司都开展了电销保险业务。但过多的骚扰电话引起了消费者的反感。虽然电销业务增长迅速，但“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”已经成为电销保险最为严重的问题。

　　严禁扰民和资料外泄

　　电销保险由“服务”变“骚扰”引起了监管部门的重视。近日，中国保监会向保险电话扰民“开刀”。按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投�；蚓芫绦犹缁暗�，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

　　同时，新规还指出保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息；对于在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。

　　保监会虽出台了规定遏制电话保险扰民，但对市民而言，更关心的是个人信息是如何泄露给保险公司的。采访中一些市民表示，“我根本没买过他们的保险，但他们却知道我的手机号码、工作单位甚至家庭住址，太恐怖了�！币的谌耸恐赋�，建立严格的信息保密制度才是解决电话保险扰民的治本之策。

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