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记者调查:车险黑洞从何而来?

2008年06月30日 14:11 来源:华西都市报 发表评论

  近日,本报接到多位车主投诉,纷纷对他们购买的车险服务表示不满,要么低价骗保,要么理赔不顺,一时间,车主们怨声载道。记者经过走访得知,时下只要一提车险两字,车主心头就有气,他们中有不少人曾上过车险的当。但是,卖保险的各中介代理机构、汽车4S店以及保险公司对此也是各执一词,纷纷向记者鸣冤诉苦。

  代理机构:大说服务慎提投诉

  在目前的成都车险市场上,车险超市是本地保险行业新兴的经营模式,也是比较典型的车险代理形式,然而,消费者对其却抱怨颇多。

  为此,记者先后走访了成都本地多家大型车险超市,了解到的情况基本一致:对方在详细问明来意之后,对记者提出的“最近消费者对该车险超市投诉较多的是哪些方面的服务”等问题并不正面作答。取而代之的是,某车险超市向记者大肆“推销”其“全心全意为车主服务”的宗旨:“我们比4S店还要有优势,车主如果在4S店买保险,那么一旦出险,就必须将车开到4S店才能修理,而我们可以直接上门接车,只要车主打个电话就可以了,而且这项服务是免费的!比缓蠡胺嬉蛔拔颐堑比灰灿锌突У耐端,只要一旦查明情况属实,我们就会以自罚的形式向消费者致歉,并将罚单交到消费者手上!钡奔钦弑硎究煞窨聪抡庵址5ナ,对方以“已交给车主或不方便为由”回绝。

  4S店:只贵一点放心很多

  汽车4S店是如今车主为爱车买保险的常去之处,据了解,目前成都市的新车选择在4S店买保险的比例达到了80%以上,续保率也在70%左右。

  然而,4S店的保费较高成为消费者抱怨的话题。四川科翰华泰4S店一位负责车险的工作人员告诉记者,车险价格偏高只是表面现象。该工作人员表示,4S店可以提供人性化的服务,出险后修车、理赔都很方便且有保障。车主只要把车开过来,其他的全部由4S店派专人来完成。锦泰丰田市场部经理伏磊也表示,4S店提供的零部件全部是原厂正品件,价格自然要高些,而4S店以外的其他地方的零部件是不能保证其正品的身份的。此外,伏磊还表示,品牌4S店的车辆维修因有该品牌的大量库存零件,而可以保证修车的时效和质量,而修理厂等就可能遭遇没有零件的尴尬,从而影响修车时效和质量。

  据悉,从车险的销售到服务,4S店的成本明显高于其他保险销售企业,因此,某4S店车险工作人员坦言,他们的价格“是要高一点,但也高不了多少,一年下来也就多花两三百块钱,但车主买到的却是放心!

  保险公司:代理点多鱼龙混杂

  据了解,一些保险公司的代理点为了完成销售业绩,在保险公司不知情的情况下,私自向消费者宣传其“优惠活动”:如买车险送机油等,而实际上这些促销活动是代理点自行承诺、子虚乌有的消费诱惑。

  中国平安保险公司四川分公司一内部人士向记者透露,该公司就经常遭受这样的困扰,其代理点私自在DM传单上打上“平安保险”的Logo,以种种优惠诱惑消费者,当客户找上门来,要求兑现承诺时,保险公司一头雾水,不知所云!罢庵质虑槭庇蟹⑸,最重要的是影响了保险公司的声誉和形象,我们只好请客户与代理点当面对质,所以处理起来很麻烦,经常让我们感到头痛!

  知情人士透露,成都多家保险公司都存在代理点假传“圣旨”的现象,但是由于保险公司无监管权,对代理点的行为无可奈何。据了解,成都地区仅与平安保险公司合作的车行代理点就有七八十家,“其他保险公司也不例外!(张欣男)

编辑:赵婕】
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